SERVIÇOS ATENDIDOS | TEMPO INÍCIO DE ATENDIMENTO (SLA) |
1. Agendamento de Treinamento Online | Até 24 horas para o agendamento |
2. Suporte por chat para tirar dúvidas O suporte pode ser realizado da seguinte maneira:
Link de acesso ao suporte: | Por ordem de chamada dentro do horário de atendimento Segunda à sexta das 8:30hs às 17hs Sábado das 9h às 12hs. Por agendamento |
3. Atendimento para serviço interrompido (sistema fora do ar) | Até 1 hora para o início e aviso de prazo para retorno. |
4. Atendimento para serviço interrompido (cliente não consegui acessar) | Até 2hs |
5. Atendimento Remoto: Realizado pelo setor de suporte nível 2 e 3 | Até 48hs |
6. Instalação e Configuração de Servidores Negociados | Até 5 dias |
7. Fiscal – Comunicação com a SEFAZ | Até 48hs |
8. Fiscal – Nota não autorizada pela SEFAZ | Até 48hs |
9. Fiscal – SEFAZ fora do ar | O retorno da emissão vai depender da SEFAZ voltar ao ar |
10. Solicitação de Mudanças ou Melhorias | 3 dias para análise de prazo para entrega sujeito a orçamento. |
11. Correção de erros | Nível 1 – 24 horas após o comunicado do problema Nível 2 – 48 horas após o comunicado do problema Nível 3 – 72 horas após o comunicado do problema |
Atendimentos considerados urgentes por se tratarem de serviços essenciais, demais tipos de atendimento seguem os SLA’s determinados, sendo atendidos por ordem de chegada e, dependendo da demanda, podem ser atendidos antes do tempo previsto.
Serviços não Atendidos | Responsável | |
Computador Não Está Carregando o Sistema Operacional, Computador não Liga | Técnico de Manutenção | |
Formatar PC e Configurar Roteador | Técnico de Manutenção | |
Emissão de Certificado Digital | Empresa Certificadora | |
Instalação de componentes de Hardware (Portas seriais, Placas de Rede, Drivers de Video/Som) | Técnico de Manutenção | |
Instalação ou Configuração de Rede | Técnico de Manutenção | |
Instalar Impressoras, Trocar Papel ou Bobina | Técnico de Manutenção |
