Dúvidas frequentes de frente de loja

Para garantir a emissão do cupom fiscal, verifique as seguintes opções:

• Certifique-se de que o sistema está configurado e liberado para a impressão do cupom fiscal. Em caso de dúvidas, consulte a gerência;
• Verifique se o certificado digital A1 está devidamente instalado. Caso contrário, entre em contato com a gerência.

Possíveis causas:

• Impressora desligada: Certifique-se de que a impressora está ligada e funcionando corretamente.
• Falta de papel na impressora: Verifique se há papel na impressora.
• Dados fiscais do produto: Algum item vendido não está com os dados fiscais configurados corretamente. Caso algum produto não esteja com os dados fiscais configurados, isso pode impedir a emissão do NFC-e (Nota Fiscal do Consumidor), conhecido como cupom fiscal. Se isso ocorrer, consulte a pessoa responsável pela configuração dos dados fiscais no sistema para realizar as devidas configurações.
• Certificado digital vencido: Verificar se o certificado A1 utilizado está válido e não expirou, para verificar veja com o responsável do setor financeiro do seu estabelecimento para que veja essa situação, caso isso se confirme, só poderá emitir cupons fiscais quando o certificado digital A1 tenha sido renovado e instalado no sistema.
• Módulo fiscal (MFE): Verifique se o Módulo Fiscal está ligado e sem defeitos.
• SEFAZ fora do ar: A SEFAZ (Secretaria da Fazenda) pode estar fora do ar, operacional ou apresentar algum problema técnico que afete a comunicação. Recomendamos entrar em contato com o suporte técnico da GE para verificação, dentro do horário de atendimento. Caso haja confirmação de que a SEFAZ está fora do ar, o serviço de impressão fiscal só voltará ao normal quando a SEFAZ reestabelecer a conexão (voltar ao ar).