Tutorial: Como Resolver Problemas no Cálculo de Frete com os Correios

Saiba Mais

Se o frete está aparecendo como R$ 0,00 ou não está sendo exibido na sua loja virtual, siga este passo a passo para diagnosticar e corrigir o problema.

1. Verifique as Dimensões e Peso dos Produtos

O cálculo de frete dos Correios depende das dimensões e peso cadastrados no produto.

📌 Requisitos mínimos:

Altura mínima: 1 cm
Largura mínima: 10 cm
Comprimento mínimo: 15 cm
Peso mínimo: maior que 0 kg

📌 Requisitos máximos (PAC e SEDEX):

Cada lado (altura, largura ou comprimento) ≤ 100 cm
Soma dos 3 lados (A + L + C) ≤ 200 cm
Peso máximo: 30 kg

👉 Vá até o cadastro do produto e certifique-se de que esses dados estão corretamente preenchidos.

⚠️ Produtos com dimensões ou peso fora desses limites impedem o cálculo automático do frete.

2. Verifique o CEP de Origem

A loja deve ter um CEP de origem configurado corretamente, pois ele é usado para o cálculo de distância até o cliente.

Como verificar:

Vá em Configurações >> Dados da Loja
Verifique se o CEP de origem está correto e válido

3. Simule o Frete com um Produto Isolado

Para verificar se o erro está em um produto específico:

Acesse a loja como cliente
Adicione apenas um produto no carrinho
Digite um CEP válido e tente simular o frete

Se funcionar, o erro pode estar em algum outro produto que, somado, ultrapassa os limites permitidos.

4. Evite Dimensões Incompatíveis

Mesmo com produtos pequenos, é importante preencher dimensões mínimas. Se você vende produtos como bijuterias ou pequenos acessórios, e deixa altura/largura/comprimento zerados, o frete pode retornar R$ 0,00.

Recomendação:

Use dimensões padrão mínimas:
- Altura: 2 cm
- Largura: 11 cm
- Comprimento: 16 cm

5. Cuidado com a Soma de Produtos no Carrinho

Quando o cliente adiciona vários produtos, o sistema soma todas as dimensões e peso.
Se a soma ultrapassar os limites dos Correios, o sistema oculta PAC/SEDEX como opções de frete.

Solução:

Redimensione os produtos ou
Cadastre regras alternativas de frete (ex: transportadora, retirada na loja)

6. Ajuste de Valor do Frete (Taxa Extra)

Caso esteja enfrentando prejuízo com o valor real cobrado pelos Correios após o envio, você pode:

Acessar Configurações > Formas de Envio
Editar a forma Correios (PAC/SEDEX)
Adicionar um valor extra fixo ou percentual no campo de acréscimo

7. Verifique as Credenciais de Integração (se houver)

Se sua loja usa uma chave de acesso ou contrato com os Correios, verifique se está válida e ativa.
Credenciais inválidas impedem o cálculo automático.

8. Limpe o Cache do Navegador ou Tente em Aba Anônima

Em alguns casos, erros podem estar sendo armazenados temporariamente no navegador.

Tente abrir a loja em modo anônimo ou limpe o cache
Refaça a simulação de frete

9. Use o Simulador dos Correios

Você pode testar diretamente no site dos Correios se o problema é com os dados do produto.

➡️ Acesse: Simulador de Frete dos Correios

Preencha o CEP de origem, destino, dimensões e peso
Compare com o valor exibido na loja

10. Entre em Contato com o Suporte da Plataforma

Se mesmo após essas verificações o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico da sua plataforma com as seguintes informações:

Print do erro
Produto envolvido
CEP usado na simulação
Valor de frete retornado como R$ 0,00

Ainda com dúvidas?

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