Como Ajustar uma Venda/Pedido Após a Desistência de Itens pelo Cliente

Quando um cliente desiste de um item ou altera a quantidade em um pedido já cadastrado, é necessário seguir um processo cuidadoso para garantir a integridade dos dados e a continuidade correta da produção.

⚠️ Atenção:
Não é possível alterar uma venda/pedido com nota fiscal já emitida.
Em caso de NF emitida, entre em contato com o setor responsável para tratar via processo de devolução ou cancelamento de nota.

Etapas para Ajuste da Venda/Pedido

Passo 1: Cancelar Produção

• Cancele o pedido de produção relacionado à venda/pedido que será alterado.

Passo 2: Localizar Venda/Pedido

• Acesse o sistema e vá até o menu de Vendas e Orçamentos.

• Localize a venda/pedido que precisa ser ajustado.

Passo 3: Verificar Pagamentos

• Verifique se há parcelas já pagas vinculadas à venda.

  • Se não houver parcelas pagas: prossiga para o próximo passo.

  • Se houver parcelas pagas: entre em contato com o setor financeiro e solicite que essas parcelas sejam ajustadas para o status “Pendente“.

Passo 4: Reclassificar a Venda como Orçamento

• Altere o status da venda/pedido para “Orçamento“.

• Salve a alteração.

Passo 5: Ajustar Itens ou Quantidades

• Remova os itens desistidos ou altere suas quantidades conforme a solicitação do cliente.

Passo 6: Atualizar o Valor Total

• Certifique-se de que o valor total da venda foi recalculado corretamente de acordo com as alterações realizadas.

Passo 7: Confirmar e Salvar

• Verifique se todas as alterações estão corretas.

• Clique em Salvar.

Reprocessar a Produção

Após o ajuste da venda, é necessário reiniciar o processo de produção:

1. Gere um novo pedido de produção.

2. Libere o pedido para produção.

3. Reimprima as etiquetas, se necessário (as numerações dos códigos de barras podem ter sido alteradas).

4. Avance as etapas de produção conforme o andamento anterior dos itens que não foram cancelados.

Dicas Finais

• Sempre revise os detalhes da venda antes de qualquer modificação.

• Se houver dúvidas quanto aos pagamentos, envolva o setor financeiro.

• Após os ajustes, confirme se a produção está de acordo com o novo cenário.