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Trabalhamos com cobrança via boleto bancário enviado mensalmente para o e-mail cadastrado no momento da contratação.
Entre em contato com nosso suporte via WhatsApp, e-mail ou telefone para solicitar a 2ª via. Mantenha seus dados atualizados para evitar transtornos.
A falta de pagamento pode gerar a suspensão automática do serviço até a regularização. Após determinado período, o contrato pode ser cancelado.
Sim. Mesmo com o serviço suspenso, o contrato continua vigente, e as mensalidades permanecem devidas até o cancelamento formal.
O envio é feito automaticamente por e-mail antes do vencimento. Também oferecemos o envio via WhatsApp, caso solicitado.
Não. A cobrança é automatizada e feita por e-mail e canais digitais. Lembretes adicionais não são obrigatórios.
Sim. O corte ocorre automaticamente após o não pagamento, conforme previsto em contrato.
Solicite a atualização diretamente com nosso time de suporte.
A nota fiscal é emitida automaticamente após o pagamento e enviada por e-mail.
Após o não pagamento, o sistema identifica automaticamente e suspende o acesso até a regularização.
O acesso completo fica bloqueado, mas seus dados permanecem armazenados com segurança e poderão ser acessados após a quitação.
O cancelamento ocorre após 90 dias consecutivos de inadimplência, conforme cláusulas contratuais.
Sim. O contrato só é encerrado com o cancelamento formal. A ausência de uso não isenta do pagamento.
As cobranças continuarão normalmente. O contrato segue ativo até que o cancelamento seja solicitado formalmente.
Entre em contato com o suporte e solicite o cancelamento temporário. O processo será orientado de forma personalizada.
O tempo pode variar, mas recomendamos que não ultrapasse 90 dias.
Não. Durante o período de cancelamento temporário, as cobranças são suspensas.
Será cobrada a mensalidade referente ao mês de reativação. Caso haja débitos pendentes, eles devem ser quitados antes da reativação.
Solicite o cancelamento diretamente com o nosso suporte por e-mail, WhatsApp ou telefone. É necessário o envio de confirmação por escrito.
Sim, se estiver dentro do prazo de 7 dias corridos após a contratação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Não há multa, mas as mensalidades vencidas permanecem devidas.
Se o serviço foi utilizado no período vigente, sim. A cobrança é proporcional ao uso.
Você tem direito de solicitar os arquivos, desde que não haja débitos em aberto.
Você receberá o banco de dados exportado em formato padrão e arquivos do site, se aplicável.
Solicite ao suporte. O prazo para entrega é de até 7 dias úteis após confirmação do cancelamento.
A responsabilidade da GE se encerra após a entrega dos arquivos de forma íntegra e dentro do prazo. A configuração no novo sistema é de responsabilidade do novo prestador.
Você recebe os arquivos-fonte e banco de dados da loja ou site, conforme escopo do serviço contratado.
Sim, desde que esteja registrado em seu CPF ou CNPJ. Se estiver em nome da GE, poderá ser transferido.
Não. O sistema é licenciado em formato SaaS (software como serviço). O cliente tem direito de uso enquanto o contrato estiver ativo.
Você tem direito ao conteúdo desenvolvido. O serviço de hospedagem e manutenção não é transferido.
Apresente o contrato, comprovantes de pagamento e notas fiscais. Nosso suporte poderá revisar sua solicitação conforme escopo contratado.
Suporte
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Comercial
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